Mensen in dezelfde organisatie kunnen dezelfde situatie heel verschillend ervaren. Een besluit dat voor een bestuur logisch voelt, kan op de werkvloer abrupt overkomen. Een opmerking die de ene collega als directheid hoort, ervaart de ander als respectloos. Andere perspectieven begrijpen is de moeite nemen om die verschillen te snappen voordat je erover oordeelt.
Een ander perspectief begrijpen betekent niet dat je het ermee eens bent, en ook niet dat elke bewering even waar is. Feiten doen er nog steeds toe, en sommige interpretaties zijn beter onderbouwd dan andere. Het punt is dat ervaringen, belangen en waarden bepalen wat mensen zien, en dat een leider die dat negeert informatie mist.
Het gaat ook over jezelf: opmerken welke aannames je zelf meeneemt, en welke stemmen meestal ontbreken aan tafel.
Stel je een bestuur voor dat bespreekt waarom een nieuwe manier van werken niet aanslaat. De verklaring die steeds terugkomt, is weerstand tegen verandering. Als bestuursleden gaan praten met de teams om wie het gaat, horen ze iets anders: het nieuwe systeem levert extra werk op, juist op het drukste moment van de week. De weerstand blijkt nuttige feedback die het bestuur nog niet had gehoord.
Voor leiders betekent dit: actief op zoek gaan naar opvattingen die van de eigen opvatting verschillen, vooral bij mensen die zich minder snel uitspreken. Vragen stellen voordat je conclusies trekt, en bereid zijn je beeld van de situatie te laten bijstellen door wat je hoort.
- SprekenHet bestuursperspectief en intercultureel leiderschap →
- BoekenBoeken over leiderschap →
- PodcastTOP Talks-gesprekken →